Entendemos a mediação como uma forma de condução de conflitos interpessoais por meio de um terceiro, mediador, especialmente capacitado, que auxilia os envolvidos a restabelecer a comunicação, buscando a compreensão do conflito e a construção do consenso.

Em apertada síntese sobre a sistemática utilizada, o mediador, sempre imparcial e sob sigilo profissional, atua por meio de técnicas específicas como um qualificado facilitador da comunicação entre os envolvidos que, de maneira voluntária, se reúnem por algumas vezes (o número de encontros depende de cada caso), até que tenham chegado a um entendimento, seja sobre a realização de um acordo, seja sobre a necessidade de conclusão do procedimento de mediação. 

Ao término do procedimento, caso seja necessário, será redigido um termo de acordo, que, em função da sua natureza, poderá ser levado à homologação judicial pelos advogados dos envolvidos.

A mediação pode ser aplicada em diversos âmbitos, tais como o empresarial, familiar, escolar e comunitário.